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服务升级将影响无缝方矩管以后的发展进程

发表时间:2018/7/2 10:45:15 【   

  山东以在同样的地块上建立的同一个无缝方矩管市场为例,同样的硬件条件,仅仅是因为之前和之后向客户提供了不一样的服务,结果却迥然不同。  前期,无缝方矩管市场能根据市场环境和无缝方矩管市场职能,为驻场客户提供多样化服务。如,提供交易信息、仓储和物流等服务,建立了业务代理组、信息组和局域网等。在提供这些服务的同时,也为市场找到了除办公场地租赁费、停车费以外的多元赢利点。良好的管理加上良好服务让这个市场呈现欣欣向荣的景象。在短短的几年里,客户数量从最初的28家发展到400多家,在业内享有良好的声誉。  后期,由于行业大趋势的影响,市场行情有所改变,该市场先后以减负的名义,砍掉了业务代理组、信息组和局域网等。市场服务功能再度回到原点,简化到仅仅提供办公场所,使客户流失惨重,到如今仅存60多家。在不看好后市的预期下,该市场两大股东他们打算摘下无缝方矩管市场的招牌,拆掉管理团队,分掉所有股本金——打道回府。  从这个无缝方矩管市场兴衰发展历程看,在当前的情况下,要经营好无缝方矩管市场,就要求无缝方矩管市场做好服务升级,不仅仅是市场的管理者,更应是驻场客户的服务商。  如何做好服务升级工作呢?对于无缝方矩管市场而言,只有珍惜驻场客户,用心搞好服务,才会紧贴市场环境的变化不断地更新、创新服务内容,以赢得驻场客户的高满意度。  当然,市场在提供多样化服务中,不可能一步到位。特别是表现在盈利上,多样化服务应有多样化的呈现。当发现有的服务模式盈利困难时,应对现有服务模式进行必要的“诊断”,并能对症下药地采取有效措施去完善服务,使服务能真正地得到客户们高满意度的回报,而决不能简单依靠挖除不盈利的服务来维持生存。服务不是摆设,而是组成完整市场的一个不可分割的部分。失去服务的无缝方矩管市场如同没有灵魂的躯壳,是不可能在现代化大市场里立足的。  目前,钢铁产业链处于行情低谷,不只是票据式无缝方矩管市场遭遇到前所未闻的压力,整个产业链上各个环节都碰到了这样或那样的问题,如果选择逃避,则意味着失去了以后的发展机会。无缝方矩管市场要承受住压力,利用社会现有各类资源,扩充、完善市场服务,使自身在创新经营中不断攀上新的台阶。这样,才有可能吸引更多客户进驻市场,才能为迎接市场回暖行情作好充分准备。

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